announce/2009-07-03-mail.mdwn

   1 For real-time updates on the ongoing outage, see MIT's [3down](http://3down.mit.edu/3down/#e) page. Below is the email sent around 4pm on July 23rd about the outage.
   2
   3     From: Christine Fitzgerald <cavanna@MIT.EDU>
   4     To: "is&t@mit.edu" <is&t@mit.edu>,
   5             "itpartners@mit.edu" <itpartners@mit.edu>,
   6             "it-lead@mit.edu" <it-lead@mit.edu>,
   7             "infogroup@mit.edu" <infogroup@mit.edu>
   8     Subject: EMAIL OUTAGE:  Issue with Incoming Email
   9     Date: Thu, 23 Jul 2009 15:53:50 -0400
  10     CC: "tmstone@mit.edu" <tmstone@mit.edu>,
  11             "sharonp@mit.edu" <sharonp@mit.edu>
  12
  13     At approximately 6:00 am today, we experienced issues with the
  14     delivery of incoming mail on five of our IMAP post office servers
  15     (po9, po10, po11, po12, and po14).  This affects users whose email is
  16     running on the traditional IMAP email servers and does not impact
  17     those who are running email using Microsoft Exchange.
  18
  19     The root cause of the problem was identified as damaged controller
  20     cards on the SAN (which is our email storage system).  These cards
  21     were replaced this morning and we have been able to restore three
  22     (po9, po12, po14) of the five post office servers.
  23
  24     The Network team continues to trouble shoot the remaining problems
  25     with the post office servers (po10 and po11) and is working closely
  26     with our vendor, SUN and their engineering experts for issues related
  27     to the SAN storage device.  Simultaneously, we are working to help
  28     users effected by the outage get their incoming mail by bring up a
  29     separate storage device. All inbound mail is being queued and will be
  30     delivered once the servers are restored.
  31
  32     We realize that this outage has affected a number of users on campus
  33     and we have been working throughout the day to restore this service
  34     for you. Restoration is a complex process and is being closely
  35     monitored every step of the way. Updates have been posted to the
  36     3-DOWN website on a regular basis throughout the day and a message has
  37     been posted to the Service Desk call center line to notify users of
  38     the situation.
  39
  40     We understand how important email is to all of you and we apologize
  41     for the inconvenience this has caused.
  42
  43     Please direct any questions you may have to the Service Help Desk at
  44     computing-help@mit.edu or 617.253.1101.
  45
  46     Best,
  47     Christine
  48     _______________________________________________________________________________
  49     NOTE:  IS&T will *NEVER* request passwords or other personal information via email.
  50     Messages requesting such information are fraudulent.
  51     _______________________________________________________________________________
  52     Christine C. Fitzgerald
  53     Manager of Strategic Communications
  54
  55     Informations Services and Technology (IS&T)
  56     Massachusetts Institute of Technology
  57     77 Massachusetts Avenue, Room N42-240N
  58     Cambridge, MA 02139-4307
  59
  60     cavanna@mit.edu
  61     617.253.9814
  62