Informational page about the pobox outage.
[wiki.git] / announce / 2009-07-03-mail.mdwn
1 For real-time updates on the ongoing outage, see MIT's [3down](http://3down.mit.edu/3down/#e) page. Below is the email sent around 4pm on July 23rd about the outage.
2
3     From: Christine Fitzgerald <cavanna@MIT.EDU>
4     To: "is&t@mit.edu" <is&t@mit.edu>,
5             "itpartners@mit.edu" <itpartners@mit.edu>,
6             "it-lead@mit.edu" <it-lead@mit.edu>,
7             "infogroup@mit.edu" <infogroup@mit.edu>
8     Subject: EMAIL OUTAGE:  Issue with Incoming Email
9     Date: Thu, 23 Jul 2009 15:53:50 -0400
10     CC: "tmstone@mit.edu" <tmstone@mit.edu>,
11             "sharonp@mit.edu" <sharonp@mit.edu>
12     
13     At approximately 6:00 am today, we experienced issues with the
14     delivery of incoming mail on five of our IMAP post office servers
15     (po9, po10, po11, po12, and po14).  This affects users whose email is
16     running on the traditional IMAP email servers and does not impact
17     those who are running email using Microsoft Exchange.
18     
19     The root cause of the problem was identified as damaged controller
20     cards on the SAN (which is our email storage system).  These cards
21     were replaced this morning and we have been able to restore three
22     (po9, po12, po14) of the five post office servers.
23     
24     The Network team continues to trouble shoot the remaining problems
25     with the post office servers (po10 and po11) and is working closely
26     with our vendor, SUN and their engineering experts for issues related
27     to the SAN storage device.  Simultaneously, we are working to help
28     users effected by the outage get their incoming mail by bring up a
29     separate storage device. All inbound mail is being queued and will be
30     delivered once the servers are restored.
31     
32     We realize that this outage has affected a number of users on campus
33     and we have been working throughout the day to restore this service
34     for you. Restoration is a complex process and is being closely
35     monitored every step of the way. Updates have been posted to the
36     3-DOWN website on a regular basis throughout the day and a message has
37     been posted to the Service Desk call center line to notify users of
38     the situation.
39     
40     We understand how important email is to all of you and we apologize
41     for the inconvenience this has caused.
42     
43     Please direct any questions you may have to the Service Help Desk at
44     computing-help@mit.edu or 617.253.1101.
45     
46     Best,
47     Christine
48     _______________________________________________________________________________
49     NOTE:  IS&T will *NEVER* request passwords or other personal information via email.
50     Messages requesting such information are fraudulent.
51     _______________________________________________________________________________
52     Christine C. Fitzgerald
53     Manager of Strategic Communications
54     
55     Informations Services and Technology (IS&T)
56     Massachusetts Institute of Technology
57     77 Massachusetts Avenue, Room N42-240N
58     Cambridge, MA 02139-4307
59     
60     cavanna@mit.edu
61     617.253.9814
62